Круизный холдинг Royal Caribbean Cruises Ltd. продолжает внимательно следить за развитием событий в Китае, глобальными разработками в отношении коронавируса и полностью сосредоточены на защите здоровья и безопасности гостей и членов экипажа. После консультации с CDC, ВОЗ и другими организациями общественного здравоохранения круизная компания ввела некоторые меры по защите гостей и членов экипажа. Эти шаги намеренно консервативны, и могут доставить неудобства некоторым гостям. Однако они необходимы для безопасности. В связи с этим на всех лайнерах Royal Caribbean Cruises Ltd. будут использовать следующие протоколы проверки здоровья:

  1. 1. Независимо от национальности, в посадке на борт лайнеров будет отказано гостям, которые путешествовали из, в или через материковый Китай, Гонконг или Макау в последние 15 дней до даты отправления забронированного круиза. Эти гости получат полное возмещение.
  2. 2. Обязательно будут проведены специализированные медицинские осмотры:
  3. а. Гости, которые были в контакте с лицами, которые путешествовали из, в или через материковый Китай, Гонконг или Макау в последние 15 дней;
  4. b. Все владельцы китайских или гонконгских паспортов - независимо от того, когда они были в последний раз в Китае, Гонконге или Макау;
  5. с. Гости, которые чувствуют себя плохо или имеют симптомы грипа;
  6. d. Любому гостю с лихорадкой или низкой оксиметрией крови.
  1. 3. Эти стандарты также применяются ко всем сотрудникам, членам экипажа и подрядчикам RCCL.

Если бронирование круиза аннулировано согласно вышеизложенных протоколов здоровья, гости получают полный возврат по круизу, однако никакие другие компенсации не предоставляются круизной компанией, в том числе по покрытию расходов по авиабилетам, гостиницам, экскурсиям, трансферам и пр.

В связи со сложившейся ситуаций были отменены некоторые круиза, а также изменены маршруты лайнеров, которые должны были посетить Китай.

Лайнер Spectrum of the Seas с отправлением из Китая:

  • Аннулированы круизы с заездами 27.01.20, 31.01.20, все круизы с заездами в феврале 2020 (04.02, 08.02, 13.02, 20.02, 25.02, 29.02):

- гости получают 100% возврат оплаченных средств;

- в случае каких-либо покупок через Cruise Planner гости получают возврат на карту, которой производилась оплата;

- по всем вопросам относительно авиабилетов и бронировок гостиниц, гости должны самостоятельно обращаться к авиаперевозчику или отелю для получения компенсации или предложения альтернатив.

  • На данный момент все другие даты круизов с отправлением из Китая будут продолжаться, как и планировалось. По мере получения новой информации, круизная компания будет предпринимать необходимые меры предосторожности. Все гости с отправлением на лайнере Spectrum of the Seas в марте 2020:

- могут аннулировать свой круиз и получить возврат в форме сертификата на будущий круиз (Future Cruise Certificate) в размере 100% оплаченных средств;

- могут перенести свой круиз на другой лайнер и дату круиза по действующим на момент переноса ценам без применения штрафов за изменения;

- в случае если круизная компания в дальнейшем примет решение об аннуляции круиза, сертификат на будущий круиз (Future Cruise Certificate) будет автоматически аннулирован и гостям будет произведен 100% возврат оплаченных средств.

  

Лайнер Quantum of the Seas с отправлением из Сингапура

  • Все круизы с отправлением из Сингапура в феврале 2020 будут продолжаться, как и планировалось:

- если гости не желают отправляться в круиз, они могут его аннулировать и получить возврат в форме сертификата на будущий круиз (Future Cruise Certificate) в размере 100% оплаченных средств;

- круизная компания возмещает расходы по авиабилетам до 200 дол США для внутренних рейсов и до 400 дол США для международных рейсов при предоставлении документов по аннуляции с указанием суммы.

  • Маршрут круиза по заездам 15.02.2020 и 24.02.2020 был изменен, лайнер не будет заходить в Гонконг:

- круизная компания работает с авиакомпаниями-партнерами, чтобы отменить плату за изменения авиабилетов. Гостям необходимо связаться со своей авиакомпанией напрямую и сообщить, что они забронированы на круизе Royal Caribbean International Quantum of the Seas и дату круиза. Если авиакомпания отказывает бесплатно делать изменения, круизная компания возмещает расходы по авиабилетам до 200 дол США для внутренних рейсов и до 400 дол США для международных рейсов при предоставлении документов по переносу с указанием суммы.

  • Все круизы с отправлением из Сингапура в марте 2020 будут продолжаться, как и планировалось. По мере получения новой информации, круизная компания будет предпринимать необходимые меры предосторожности для поддержания здоровой и безопасной среды на всех лайнерах.

Лайнер Celebrity Millennium

  • Круиз с отправлением 01.02.2020 – Посадка в Сингапуре, высадка была изменена на Сингапур, а также изменен маршрут круиза:

  • Круиз с отправлением 15.02.2020 – Посадка изменена на Сингапур, высадка в Сингапуре, а также изменен маршрут круиза:

  • Круизы с отправлением 29.02.2020, 14.03.2020 и 28.03.2020 будут совершаться по измененным маршрутам: 

Гости, которые больше не хотят отправится в круиз на борту Celebrity Millennium по измененным маршрутам, могут отменить свое бронирование и получить Сертификат на будущий круиз (Future Cruise Certificate) на 100% оплаченных средств.

Если гости отправляются круиз по измененным маршрутам, они получают до 500 дол США на человека на изменение рейса авиакомпании при предоставлении документов по переносу с указанием суммы.

Любой гость, который путешествовал из, в или через материковый Китай, Гонконг или Макау за последние 15 дней до даты отправления будет аннулирован и получит 100% возврат оплаченных средств. Это также относится ко всем гостям, у которых посещение материкового Китая, Гонконга или Макау было при стыковочных рейсах.